Widerrufsrecht

Retouren & Geld-zurück-Garantie

Wir möchten, dass Sie Ihren Duft lieben.
Deshalb bieten wir bei ELU DU COEUR eine Geld-zurück-Garantie, falls ein Duft nicht gefällt – auch wenn er geöffnet wurde, solange er nur getestet wurde.

1. Geld-zurück-Garantie „Duft gefällt nicht“

Sollte Ihnen ein Duft nicht zusagen, erstatten wir den Kaufpreis unter folgenden Bedingungen:

  • Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung

  • Der Duft wurde nur getestet und ist mindestens zu 90 % gefüllt

  • Der Flakon wird an uns zurückgesendet

  • Gilt für 30 ml und 50 ml Flakons

  • Gilt maximal einmal pro Kunde

Erstattung:
Zurückerstattet wird der Produktpreis. Versandkosten sind von der Erstattung ausgeschlossen, ausser bei Fehlern unsererseits.

2. Ungeöffnete Produkte

Ungeöffnete und originalversiegelte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand befinden.

3. Fehlerfälle (selbstverständlich abgedeckt)

Wir ersetzen oder erstatten Ihr Produkt, wenn:

  • die Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommt

  • ein falscher Artikel geliefert wurde

  • der Flakon defekt oder undicht ist

Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie nach Möglichkeit entsprechende Fotos mit.

4. Tester-Sets

Tester-Sets sind vom Umtausch und von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen, da sie ausdrücklich zum Testen gedacht sind.
Ausgenommen sind Transportschäden oder Falschlieferungen.

5. Ablauf der Rückgabe

  1. Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer

  2. Prüfung Ihrer Anfrage durch unser Team

  3. Erhalt der Rücksendeanleitung bei Genehmigung

  4. Prüfung der Rücksendung nach Eingang

  5. Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

6. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde.
Bei Fehlern unsererseits (defekt, falsch geliefert, beschädigt) übernehmen wir die Kosten.

7. Hinweise

  • Geöffnete Parfums können aus Hygiene- und Qualitätsgründen nicht weiterverkauft werden.

  • Rückgaben sind nur nach vorheriger Genehmigung möglich.

  • Unvollständige oder stark genutzte Produkte sind von der Erstattung ausgeschlossen.